Na Livraria Cristã Panda, queremos que você tenha uma boa experiência com sua compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Esta política se aplica às compras realizadas em nossa loja virtual e respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar apresentar justificativa.
Nesse caso, a devolução não terá custos para você. O reembolso será integral, incluindo o frete da compra, quando houver cancelamento de todo o pedido.
Se preferir trocar o produto por outro, informe essa opção ao atendimento. A troca dependerá da disponibilidade em estoque, sem prejudicar seu direito de optar pelo reembolso.
Se o produto apresentar algum defeito, entre em contato com nossa equipe e descreva o problema.
O prazo para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil identificação é de 90 dias para produtos duráveis, como livros e Bíblias, contados do recebimento. Para eventuais produtos não duráveis, o prazo legal é de 30 dias.
Se o defeito for oculto, ou seja, surgir apenas posteriormente, o prazo começa quando o problema ficar evidente.
O prazo legal para solucionar o defeito é, em regra, de até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse período, você poderá escolher entre a substituição por um produto equivalente em perfeitas condições, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Permanecem asseguradas as situações em que a legislação permite essas alternativas imediatamente.
Caso receba um produto diferente do comprado, um pedido com itens faltantes ou uma mercadoria danificada, entre em contato assim que identificar o problema.
Se a avaria estiver visível no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento e nos avisar. Caso já tenha recebido o pedido, você também poderá solicitar atendimento.
A correção de problemas de envio não terá custos adicionais para você.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Descrição do problema, quando houver.
Fotos ou vídeos podem ajudar na avaliação de defeitos, avarias ou produtos incorretos. Se não conseguir enviá-los, entre em contato para receber orientação.
Para devolução por arrependimento, não é necessário informar o motivo.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e enviaremos as orientações para os próximos passos.
Embale o produto de forma segura para protegê-lo durante o transporte. Sempre que possível, reutilize a embalagem em que recebeu a compra e inclua os acessórios e demais itens que acompanharam o produto.
A abertura ou ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento. O manuseio necessário para conhecer e avaliar o produto também não impede esse direito.
Se disponível, inclua a nota fiscal. Caso não a tenha, informe o número do pedido para localizarmos a compra.
Nas devoluções por arrependimento, defeito ou erro de envio, a Livraria Cristã Panda arcará com os custos necessários à devolução. Nossa equipe enviará um código de postagem ou orientará outra forma de retorno, sem cobrança de frete.
Se não tiver uma embalagem adequada, fale com o atendimento antes de realizar qualquer despesa.
Quando você optar pela troca, nossa equipe verificará a disponibilidade do item desejado e informará as condições antes de concluir o procedimento.
Se o novo produto tiver valor superior, a diferença será informada para pagamento. Se tiver valor inferior, a diferença será devolvida.
Você não será obrigado a aceitar vale-compras em substituição a um reembolso devido.
Na devolução por arrependimento, os valores serão restituídos de imediato, conforme a legislação, sem taxas e sem imposição de um prazo de espera de 30 dias.
O reembolso será realizado pelo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível. Quando for necessário outro procedimento, nossa equipe combinará com você uma alternativa segura e sem custos.
Nas compras com cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento à administradora ou instituição financeira. A visualização do estorno na fatura dependerá do processamento da operadora e do fechamento da fatura.
Nos demais casos em que houver direito à restituição, o reembolso seguirá a solução aplicável à ocorrência, preservando os prazos e direitos legais.
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas, fale com a Livraria Cristã Panda:
E-mail: [email protected]
Eventuais atualizações desta política não reduzirão os direitos assegurados por lei nem as condições já garantidas às compras realizadas.
